1. Identificación del proveedor y canal de venta
David Fernando Linares Campos, con RUC N.º 10706078423 y domicilio en Ate, Lima — Perú (en adelante, «Ezcuadro»), opera bajo la marca comercial Ezcuadro a través del sitio web www.ezcuadro.com.
El sitio web tiene carácter informativo y de cotización: los precios, medidas y promociones publicados permiten al cliente estimar su pedido. La venta se perfecciona a través de WhatsApp (+51 931 202 461), canal en el que se confirman el diseño, la medida, el precio final, la forma de pago y la entrega. Ninguna comunicación previa a dicha confirmación constituye un contrato.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Productos
Ezcuadro produce cuadros personalizados impresos en lienzo (canvas) con tecnología de impresión UV, montados sobre bastidor de madera y entregados listos para colgar.
- Medidas: estándar (30×40, 40×40, 65×40, 90×65, 140×85 y 140×140 cm) y personalizadas desde 30 cm hasta 300 cm por lado, sujetas a las limitaciones físicas del material.
- Precios: los precios publicados en la web son referenciales y están expresados en soles (PEN). El precio definitivo es el confirmado por WhatsApp al cerrar el pedido. Ezcuadro puede modificar precios y promociones sin previo aviso; los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
- Las fotografías de productos publicadas son referenciales.
3. Proceso de compra, producción y entrega
Proceso: (i) el cliente envía su idea o imagen por WhatsApp; (ii) Ezcuadro elabora una maqueta digital gratuita; (iii) el cliente revisa y aprueba la maqueta; (iv) con la aprobación y el adelanto acordado se inicia la producción. No se produce nada sin la aprobación expresa del cliente.
Plazo de producción: de 2 a 5 días hábiles desde la aprobación de la maqueta y la confirmación del pago acordado.
Entrega en Lima Metropolitana: reparto a domicilio gratuito los días domingo. Si el cliente requiere la entrega otro día, el costo del envío se cotiza y coordina por WhatsApp. También está disponible el recojo gratuito en nuestro taller de Ate (a 3 minutos del Real Plaza Puruchuco), previa coordinación.
Entrega en provincias: se realiza a través de agencias de transporte / courier elegidas de común acuerdo con el cliente. El costo del flete corre por cuenta del cliente, salvo pacto distinto.
4. Producto personalizado: cambios, devoluciones y garantía
Los cuadros de Ezcuadro son bienes elaborados a medida y personalizados conforme a las especificaciones e imágenes proporcionadas por el propio cliente. Por su naturaleza personalizada, y de conformidad con el marco aplicable del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), no aplican devoluciones ni cambios por desistimiento, arrepentimiento o error del cliente en las especificaciones aprobadas (medida, diseño, imagen, texto u ortografía validados en la maqueta).
Garantía por defecto de fabricación: si el producto presenta defectos atribuibles a la producción (impresión defectuosa, bastidor dañado, lienzo mal tensado, producto distinto a la maqueta aprobada), Ezcuadro ofrece la reposición del producto sin costo para el cliente. El defecto debe comunicarse por WhatsApp dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video del producto y su embalaje.
La garantía no cubre daños por manipulación, instalación, limpieza con productos abrasivos, exposición a humedad extrema o uso distinto al decorativo.
5. Tolerancia de color y visualización
El cliente reconoce que los colores visualizados en pantallas (celular, computadora, tablet) pueden diferir del resultado impreso final, debido a factores ajenos a Ezcuadro tales como los perfiles de color de cada dispositivo, la calibración y brillo de los monitores, y la diferencia natural entre el color luz (RGB) y el color impreso sobre lienzo.
Estas variaciones razonables de tono no constituyen defecto de fabricación ni dan lugar a reposición, cambio o devolución. Ezcuadro trabaja con perfiles de impresión profesionales para lograr la mayor fidelidad posible.
6. Propiedad intelectual y contenido proporcionado por el cliente
Al enviar una imagen, fotografía, diseño, texto o cualquier otro contenido para su impresión, el cliente declara bajo juramento ser el titular de los derechos de autor y/o de imagen correspondientes, o contar con la autorización expresa del titular para su reproducción.
El cliente asume total y exclusiva responsabilidad frente a cualquier reclamo, denuncia, demanda o sanción de terceros derivados del contenido que proporcionó, y se obliga a mantener indemne a Ezcuadro, asumiendo —vía derecho de repetición— toda multa, indemnización, devengado, costo y gasto de defensa legal en que Ezcuadro pudiera incurrir por dicha causa.
Las imágenes de referencia del catálogo de Ezcuadro, su marca, logotipo y el diseño del sitio web son de titularidad de Ezcuadro o se usan con licencia, y no pueden reproducirse sin autorización.
7. Atención de reclamos
Para cualquier disconformidad, el cliente tiene a su disposición nuestro 📖 Libro de Reclamaciones virtual, conforme al D.S. N.º 011-2011-PCM. Los reclamos se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles.
También puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +51 931 202 461 o al correo contacto@ezcuadro.com — la mayoría de los casos se resuelven por esa vía el mismo día.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.